Гарантии АО «Великолукский завод ЛЕСХОЗМАШ» - Гидроманипуляторы Лесхозмаш

11 Гарантийные обязательства

 

11.1 Изготовитель гарантирует соответствие манипулятора техническим условиям при соблюдении потребителем условий транспортирования, хранения и эксплуатации.

11.2 Гарантийный срок эксплуатации манипулятора (без комплектующих изделий) - 18 месяцев со дня продажи. Гарантийный срок на комплектующие изделия – в пределах гарантийного срока завода-изготовителя.

Гарантийный срок исчисляется со дня ввода манипулятора в эксплуатацию, но не позднее одного месяца со дня приобретения.

Для деталей, изготовленных из резины и пластмасс, срок гарантии не устанавливается. Гарантия так же не распространяется на расходные материалы, такие как гидравлические жидкости (масло), фильтрующие элементы и т. п. Гарантия не распространяется на дефекты, выявленные следующими обстоятельствами:

-      несоблюдением руководства по эксплуатации или несоответствующим обслуживанием;

-      изменением параметров давления без согласования с производителем;

-      некачественным монтажом манипулятора;

-      установкой дефектных деталей или узлов, изготовленных другими производителями;

-      отсрочкой устранения обнаруженного дефекта, что привело к дополнительному дефекту;

-      внешними механическими повреждениями.

11.3 Невыполнение требований разделов 3, 4.2, 8, 9 («Техническое обслуживание», «Характерные неисправности и методы их устранения», «Хранение и консервация», «Транспортирование») является нарушением условий п. 11.1, и в этом случае завод-изготовитель снимает с себя гарантийные обязательства.

11.4 Выполнение гарантийных обязательств осуществляет подразделение гарантийного ремонта АО «Великолукский завод ЛЕСХОЗМАШ»

 1.5 В течение гарантийного срока изготовитель за свой счёт устраняет дефекты, отказы или какие-либо несоответствия требованиям технических условий, если они не возникли в результате нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортирования.

 12 Сведения о рекламациях

 

12.1 В течение гарантийного срока завод-изготовитель принимает претензии от заказчика по актам-рекламациям в установленном порядке. Форма акта-рекламации приведена в приложении М.

12.2 При обнаружении в период гарантийного срока дефектов в сборочной единице манипулятора потребитель, не разбирая сборочную единицу, обязан в трехдневный срок вызвать представителя завода для определения причин и характера дефекта и составления акта-рекламации.

Потребителю разрешается снять с манипулятора дефектный агрегат или сборочную единицу и, снабдив ее биркой, на которой указано, когда и с какого манипулятора сборочная единица снята, сохранить ее, не разбирая, до приезда представителя завода.

12.3 Вызов, высылаемый заводу, должен содержать следующее:

- когда, по какому документу и у кого получен манипулятор, а также дату ввода манипулятора в эксплуатацию;

- точные адреса потребителя (почтовый и железнодорожный, а также телефон и факс);

- характер обнаруженного дефекта;

- номер манипулятора и дата его получения.

12.4 Получив вызов завод в трехдневный срок по телеграфу или факсу сообщает свое решение о командировании представителя или дает разрешение на составление одностороннего акта-рекламации.

Общий срок для составления акта-рекламации не должен превышать 20 суток со дня обнаружения дефекта.

12.5 В актах-рекламациях на недостатки и дефекты манипулятора должны быть указаны:

- время и место составления акта, наименование потребителя, его точный и полный почтовый адрес, сведения о вызове представителя завода и других организаций, лица, участвовавшие в проверке технического состояния манипулятора;

- дата получения манипулятора потребителем;

- условия эксплуатации манипулятора: продолжительность работы;

- подробное описание недостатков или неисправностей по каждому манипулятору, сборочной единице в отдельности с указанием (по возможности) причин, вызвавших повреждение, и обстоятельств, при которых

они обнаружены;

- номер манипулятора, количество и полное наименование забракованных деталей по каждому манипулятору в отдельности;

Акты, оформленные в соответствии с указанными выше условиями и требованиями, с сопроводительным письмом и деталями, послужившими, по мнению потребителя, причиной повреждения, высылать в адрес завода.

Потребитель обязан принять меры для защиты пересылаемых деталей от коррозии и сообщить заводу комплектность пересылаемых сборочных единиц и агрегатов.

12.6 Детали, предъявляемые заводу по рекламации, подвергаются в центральной заводской лаборатории всестороннему исследованию и потребителю не возвращаются.

12.7 Рекламации не подлежат удовлетворению заводом в случаях:

- предъявления рекламаций, составленных с нарушением условий и требований настоящего раздела или не содержащих полных сведений по всем вопросам, перечисленным выше, или после истечения гарантийного срока;

- предъявления рекламаций юридическим лицом, не состоящим с АО “Великолукский завод ЛЕСХОЗМАШ” в договорных отношениях (рекламации следует предъявлять организации, реализовавшей манипулятор);

- ремонта деталей, представленных на рекламацию, без согласия на то завода;

- невысылки на завод поврежденных и других деталей, запрошенных для исследования;

- невысылки на завод упаковочных листов и пломб при предъявлении претензий на некомплектность манипулятора или запасных частей;

12.8 Акты и дефектные детали направляйте почтовыми посылками по адресу:

182100 г. Великие Луки Псковской обл., Новослободская наб., 54,

подразделение гарантийного ремонта АО "Великолукский завод ЛЕСХОЗМАШ".

Грузы по железной дороге отправлять по адресу: ст. Великие Луки, ж. д. код 2816?,

АО "Великолукский завод ЛЕСХОЗМАШ", подразделение гарантийного ремонта.

Правильное оформление рекламаций ускоряет их рассмотрение и ответ завода потребителю.

Завод оставляет за собой право на внесение отдельных изменений в конструкцию манипулятора или его комплектность без предварительного уведомления потребителя.

Использование манипулятора (покупное изделие) в составе конечного изделия в соответствии с   ГОСТ 2.124-85 “Порядок применения покупных изделий”.

Установка различного оборудования и механизмов на манипулятор допускается только после согласования с Главным конструктором завода. В противном случае потребитель лишается права предъявлять претензии на преждевременный выход из строя деталей манипулятора.

Выполнение гарантийных обязательств осуществляет подразделение гарантийного ремонта АО "Великолукский завод ЛЕСХОЗМАШ":

Срок выполнения гарантийных обязательств – 20 суток со дня получения акта-рекламации.